Điều khoản sử dụng

2. Mô tả dịch vụ

LuckyWheel là nền tảng SaaS giúp Organizer thiết kế và vận hành chương trình quay số trúng thưởng cho khách hàng của chính mình, bao gồm:

• Vòng quay may mắn số hóa: tổ chức quay số trúng thưởng trực tuyến và tại điểm bán, với nhiều kiểu quay (chuẩn, nhiều hàng, tuần tự theo giai đoạn, globe spin).
• Quản lý chiến dịch: dashboard theo dõi người tham gia, giải thưởng và kết quả real-time, cùng nhật ký kiểm toán mọi lượt quay.
• Thu thập dữ liệu: form đăng ký tham gia, check-in qua mã riêng, xác thực OTP.
• Tích hợp: API, webhook và nhúng vào website/landing page của khách hàng.
• White-label: tùy chỉnh giao diện và tên miền riêng theo thương hiệu.

Chúng tôi có thể thay đổi, bổ sung hoặc ngừng cung cấp các tính năng; nếu thay đổi làm giảm đáng kể chức năng khách hàng đang dùng, chúng tôi sẽ thông báo trước hợp lý.

3. Tài khoản và bảo mật

Đăng ký tài khoản

• Bạn phải đủ 18 tuổi để đăng ký. Tài khoản được tổ chức theo dạng Workspace — không gian dùng chung cho một đội nhóm hoặc một Organizer đơn lẻ.
• Thông tin đăng ký phải chính xác, đầy đủ và được cập nhật kịp thời.

Bảo mật tài khoản

• Bạn chịu trách nhiệm bảo mật mật khẩu và toàn bộ hoạt động dưới tài khoản của mình.
• Thông báo ngay cho chúng tôi nếu phát hiện truy cập trái phép qua email code4change.co@gmail.com.
• LuckyWheel không chịu trách nhiệm về thiệt hại do bạn không bảo mật thông tin đăng nhập.

5. Sử dụng hợp lệ & tính toàn vẹn của lượt quay

Khi sử dụng LuckyWheel, bạn cam kết không thực hiện các hành vi sau:

• Thao túng, reverse-engineer hoặc lách thuật toán quay để định trước hoặc tác động kết quả.
• Thay đổi người trúng hoặc giải thưởng sau khi đã quay mà không có lý do được ghi nhận, có thể kiểm chứng.
• Tổ chức các chiến dịch vi phạm pháp luật, lừa đảo hoặc gây thiệt hại cho người tham gia.
• Phân phối nội dung vi phạm bản quyền, nhãn hiệu hoặc quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba.
• Dùng bot, script tự động để tạo lượt tham gia, thao túng kết quả, hoặc thổi phồng số liệu.
• Cố tình làm quá tải hệ thống, tấn công hoặc thăm dò lỗ hổng bảo mật.
• Bán lại, cho thuê hoặc chuyển nhượng quyền truy cập tài khoản cho bên thứ ba.

LuckyWheel có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm mà không cần thông báo trước trong các trường hợp nghiêm trọng, vì hành vi này làm mất niềm tin của người tham gia vào kết quả quay.

6. Trách nhiệm của Organizer & tuân thủ pháp luật khuyến mại

LuckyWheel chỉ là phần mềm — không tổ chức, tài trợ hay chứng thực bất kỳ chương trình nào chạy trên nền tảng. Là Organizer, bạn chịu toàn bộ trách nhiệm về chiến dịch mình tạo ra, bao gồm:

• Tuân thủ quy định pháp luật: chương trình khuyến mại có thưởng công khai tại Việt Nam có thể phải đăng ký hoặc thông báo với Sở Công Thương theo quy định về khuyến mại thương mại hiện hành, tùy giá trị giải thưởng và hình thức chương trình. Bạn có trách nhiệm xác định chương trình của mình có cần đăng ký hay không và hoàn tất thủ tục đó trước khi triển khai.
• Chính xác & thực hiện giải thưởng: mô tả đúng và trao đủ mọi giải thưởng đã công bố. LuckyWheel không chịu trách nhiệm về việc giao giải, chất lượng giải hay tranh chấp giữa bạn và người tham gia.
• Sự đồng ý của người tham gia: thu thập đầy đủ sự đồng ý cần thiết để thu thập và xử lý dữ liệu người tham gia cho chiến dịch của bạn.

8. Tính năng Trợ lý AI

Một số gói dịch vụ có tính năng trợ lý AI trả lời câu hỏi và gợi ý thao tác dựa trên dữ liệu trong chính workspace của bạn. Kết quả do mô hình ngôn ngữ của bên thứ ba tạo ra, chỉ mang tính tham khảo — không đảm bảo chính xác hoặc phù hợp cho một quyết định cụ thể, và bạn vẫn chịu trách nhiệm kiểm tra, phê duyệt trước khi thực hiện hành động dựa trên gợi ý đó. Dữ liệu workspace của bạn không được dùng để huấn luyện mô hình dùng chung cho khách hàng khác.

9. Sở hữu trí tuệ

Quyền của LuckyWheel

Nền tảng LuckyWheel, bao gồm toàn bộ mã nguồn, thiết kế, thuật toán, logo và thương hiệu, là tài sản trí tuệ thuộc sở hữu độc quyền của Công ty TNHH Code4Change. Bạn không được sao chép, phân phối, tạo sản phẩm phái sinh hoặc khai thác thương mại bất kỳ phần nào mà không có sự đồng ý bằng văn bản của chúng tôi.

Quyền của bạn

Dữ liệu chiến dịch, thông tin thương hiệu và nội dung do bạn tạo ra trên LuckyWheel vẫn thuộc sở hữu của bạn. Bạn cấp cho chúng tôi quyền sử dụng có giới hạn để vận hành dịch vụ và cải thiện sản phẩm.

Phản hồi

Bất kỳ ý kiến đóng góp hoặc đề xuất tính năng nào bạn gửi cho chúng tôi có thể được sử dụng mà không cần nghĩa vụ bồi thường.

11. Cam kết mức dịch vụ (SLA)

Chúng tôi cam kết duy trì chất lượng dịch vụ theo các tiêu chí sau:

• Uptime: Cam kết 99.5% thời gian hoạt động hàng tháng cho gói trả phí. Gói miễn phí không áp dụng SLA.
• Bảo trì định kỳ: Thông báo trước tối thiểu 48 giờ, ưu tiên thực hiện ngoài giờ cao điểm.
• Hỗ trợ sự cố: Phản hồi trong 15 phút cho sự cố nghiêm trọng (P1) trong giờ hành chính.

SLA không áp dụng cho trường hợp bất khả kháng, lỗi từ phía nhà mạng bên thứ ba, hoặc vi phạm điều khoản sử dụng từ phía khách hàng.

12. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép:

• LuckyWheel cung cấp dịch vụ theo trạng thái "nguyên trạng" và không đảm bảo tính phù hợp cho mọi mục đích sử dụng cụ thể.
• Tổng trách nhiệm của chúng tôi đối với mọi khiếu nại không vượt quá số tiền bạn đã thanh toán trong 12 tháng gần nhất.
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, mất doanh thu, mất cơ hội kinh doanh hoặc thiệt hại về uy tín.
• Giới hạn này không áp dụng cho trách nhiệm do sơ suất nghiêm trọng, cố ý vi phạm, hoặc sự cố rò rỉ dữ liệu đã xác nhận do chúng tôi không triển khai đúng các biện pháp bảo mật đã cam kết.

14. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản Sử dụng này sẽ được giải quyết theo trình tự:

1. Thương lượng trực tiếp: các bên nỗ lực giải quyết trong vòng 30 ngày.
2. Hòa giải: thông qua tổ chức hòa giải được cả hai bên đồng ý nếu thương lượng không thành.
3. Tòa án: Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Điều khoản Sử dụng này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

15. Thay đổi điều khoản

Chúng tôi có thể cập nhật Điều khoản Sử dụng này khi cần thiết. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email trước ít nhất 30 ngày, kèm cập nhật ngày "Hiệu lực từ" trên trang này.

Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực được coi là chấp nhận các điều khoản mới.